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同,灯光、角度、拍摄技术不同,会使得产品呈现多样化,或美化或丑化,不管美化还是丑化,它具备一样共同点,就是真实!”

    张睿继续解释说:“这个晒单区与产品评价区、咨询区、投诉区并称为鲁东客服互动区……”

    等张睿巴拉巴拉讲述完之后,丫头张张嘴啊了一声,赶紧招呼人进行测试,少不了弄相机拍产品什么的,忙活了半天,总算上传了照片。

    “个人拍摄的照片的确有很大差别。”丫头对比照片点点头说。

    “开站后鼓励大家晒单,千字好评加五张高清晒单可以返现5块钱-10块钱,也可以赠送虚拟的鲁东豆,鲁东豆能抵极少量的现金……”

    张睿又传授了一下维护客服的经验,这些东西都是前世淘宝、京东等网购平台玩烂的招数,但在当下还是新鲜的,属于超级武林秘籍的层次。

    晒单送鲁东豆,签到送鲁东豆,完全可以让很多人长期关注鲁东,哪怕这些客户没有购买记录,只要他每天固定登陆签到,早晚有一款他希望购买的东西。

    丫头学习方面可能有些短板,但是这种东西可是一学就会的,很快将其中的精髓掌握到手。

    两人正学着,丫头的内部聊天软件忽然弹窗,是邵华发来的信息。

    “张睿在你哪边吗?”邵华问。

    丫头立刻回复:“在呢,在测试晒单区功能。”

    “哦哦,如果方便的话,让他来我办公室一趟,或者我去他办公室等他。”

    丫头抬起头对张睿说:“邵华找你,看来有很重要的事情,晒单区我基本掌握了,马上让大家掌握在手,你快去找邵华吧。”

    “嗯。”张睿拍拍丫头的香肩说:“好好努力,我走了。”

    张睿走后,丫头伸了个懒腰,继续研究晒单区的各种功能。

    自从当上客服总管后,丫头没事的时候,也会到淘宝网、卓越网、易趣网、当当网等几大主流的购物平台溜达,她在这些网站上能够清楚的看到很多不足,而这些不足暂时还没有在鲁东出现。

    这充分说明一件事,抛开产品的销售,单拼客服团队的完整、效率,鲁东绝对能在业内排第一位。

    很快,张睿来到邵华的办公室。

    “怎么了?”进门口,看到邵华嘴角挂着苦笑,张睿不由好奇的问道。

    邵华叹口气说:“最新消息,美国B2C大鳄亚马逊进入中国,斥资7200万美元收购了世纪卓越信息技术有限公司。”

    “哦~”张睿哦了一声,没有言语,而是在脑中快速回忆前世关于亚马逊的资料。

    只可惜,貌似亚马逊一直徘徊在电商企业的第二阵营,当年京东和淘宝大战的时候,亚马逊一副与世无争的态度,不搞价格战,也不疯狂投广告,没有像京东、苏宁那样疯狂的抢地盘,这也致使亚马逊在国内一直不温不火。

    “世纪卓越这家公司你应该清楚吧,是雷军和陈年在2000年创建的B2C网站,主要为客户提供各类图书、音响、软件和百货商品,目前在北上广三地有三个订单处理中心,旗下还有一个由30家配送中心组成的配送网络。”邵华如数家珍的说道。

    张睿点点头,结合前世亚马逊的发展轨迹,想了想后说道:“亚马逊进入中国后应该对我们不会构成任何威胁,我们国内有一个特征,就是任何外来物到达本地后,都会有一个同化的过程,如果不能适应本土化环境,任何外来物都会失败而归。”

    邵华并不知道,张睿所说的这些在前世有真实案例,比如雅虎、易趣、myspace,再到谷歌,美国互联网巨头们在中国难逃魔咒,一个个高调而来,轰轰烈烈的进行改革创新,而后一个个灰头土脸的退出国内市场。

    “我说的不是那个。”邵华笑道:“而是说,在某些角度来分析的话,我们在做的事情,跟亚马逊如出一辙。”

    仓储、物流所代表的供应链管理能力,是电商们长期竞争力的体现,用最短、最经济、最有效的方式完成网络购物流程,就是亚马逊全球战略的生存之本。

    张睿并没有否定这一点,他说:“没错,这也是我一直奋斗的目标之一。”

    张睿这一年来一直筹备着这项工作,只要将这个流程启动后,通过各种数据和管理方法逐步完善、优化,那时候鲁东当然不用跟淘宝硬杠,不必被动参与价格战,而是坚持“天天低价”也能在国内电商角逐中站稳脚跟。

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