九五中文网 www.zw95.net,白月儿文集无错无删减全文免费阅读!
40年前,我在中国人民解放军的一个连队当文书。文书的职责是“上传下达”及时把上级的命令传给连队首长,把连队的情况报吿上级。连队文书不是官,但责任不小。战争年代,传达命令不及时,遗误战机是要杀头的,在和平年代也得受处罚。记得我上岗不久,总是担心做错事,每天把电话机放在床头,电话铃响马上“弹”起来,高度紧张的时间一长,身体渐渐疲倦了,有一天半夜睡得正香,电话铃声大作,可我的身体怎么也“弹”不起来,懒洋洋地伸手抓话筒,结果话筒滑落到地上摔碎了,事后挨了一顿好批评,甚至领导怀疑我责任性不强,延长了入党考察期。
前两年,我有机会在石油销售企业做宣传工作,跑基层时,发现有些岗位上同样的毛病经常犯,批过罚过老也改不了。加油站里的加油员加错油就是一例。加油管理制度系列中有一种制度叫“十三步曲”把从汽车进站到加完油后送行出站的全过程分十三步,每步有标准动作和标准对话,其中有一条要求是询问顾客加什么油,加多少号油。加油员每天重复做的事,做着做着就忘了,把柴油加进汽车里,发生事故只得先给司机赔理道歉,然后洗车换油。在加油站里,这样的事故每年少不了要重复几次,企业领导大小会讲,制定处罚条例,纳入业绩管理,但还,事故是消除不了。
我曾作过粗略调查,大多数事故的发生,都不是因为操诈人员不懂流程,或不知道规章制度,也不是新手和外行,而是一些“大江大河都闯过了,在小沟里翻船的人”其原因就是“岗位疲劳”一个人重复做一件简单平凡的事,每天重复千次万次,很容易使大脑疲惫,加上劳动时间长,身体也疲倦,思想在一瞬间开“小差”很自然,加油站出现加错油事故,不能全部归结“责任心”和劳动态度。
年轻时,我们喜欢做一样游戏,两人各伸出一只手,一人手背向上,另一人手心向上,游戏开始时两手叠加,开始后手心向上者伺机翻手打对方手背。一般讲,刚开始时,对方注意力集中,高度戒备,加上收手比翻手快得多,很难打着对方的手,但时间一长,一打一个准。原因很简单,集中精力久了,脑神经疲倦,收手的反应就渐慢了。
我通过“百度搜索”查过神经疲劳一词,神经疲劳表现为:注意力不集中,记忆力下降,思维话动迟钝,更有甚者是头昏脑胀,神经衰弱;还有人描写说:神经疲劳就缺乏活力,一天看了很多东西,但都不入脑;心理学家介绍:任何单调的刺激反复作于大脑中枢,都会使脑神经细胞产生疲劳,使其兴奋性降低
我想,当年摔坏电话机、加油站员工加错油都属于这种情况。还有公路上的车翻进沟里、化工厂里的工人开错阀门、学生备考记得很熟的内容,考场荅题却忘了,凡此等等,都与“疲劳”有关。
看来,岗位疲劳是“安全之门”
40年前,我在中国人民解放军的一个连队当文书。文书的职责是“上传下达”及时把上级的命令传给连队首长,把连队的情况报吿上级。连队文书不是官,但责任不小。战争年代,传达命令不及时,遗误战机是要杀头的,在和平年代也得受处罚。记得我上岗不久,总是担心做错事,每天把电话机放在床头,电话铃响马上“弹”起来,高度紧张的时间一长,身体渐渐疲倦了,有一天半夜睡得正香,电话铃声大作,可我的身体怎么也“弹”不起来,懒洋洋地伸手抓话筒,结果话筒滑落到地上摔碎了,事后挨了一顿好批评,甚至领导怀疑我责任性不强,延长了入党考察期。
前两年,我有机会在石油销售企业做宣传工作,跑基层时,发现有些岗位上同样的毛病经常犯,批过罚过老也改不了。加油站里的加油员加错油就是一例。加油管理制度系列中有一种制度叫“十三步曲”把从汽车进站到加完油后送行出站的全过程分十三步,每步有标准动作和标准对话,其中有一条要求是询问顾客加什么油,加多少号油。加油员每天重复做的事,做着做着就忘了,把柴油加进汽车里,发生事故只得先给司机赔理道歉,然后洗车换油。在加油站里,这样的事故每年少不了要重复几次,企业领导大小会讲,制定处罚条例,纳入业绩管理,但还,事故是消除不了。
我曾作过粗略调查,大多数事故的发生,都不是因为操诈人员不懂流程,或不知道规章制度,也不是新手和外行,而是一些“大江大河都闯过了,在小沟里翻船的人”其原因就是“岗位疲劳”一个人重复做一件简单平凡的事,每天重复千次万次,很容易使大脑疲惫,加上劳动时间长,身体也疲倦,思想在一瞬间开“小差”很自然,加油站出现加错油事故,不能全部归结“责任心”和劳动态度。
年轻时,我们喜欢做一样游戏,两人各伸出一只手,一人手背向上,另一人手心向上,游戏开始时两手叠加,开始后手心向上者伺机翻手打对方手背。一般讲,刚开始时,对方注意力集中,高度戒备,加上收手比翻手快得多,很难打着对方的手,但时间一长,一打一个准。原因很简单,集中精力久了,脑神经疲倦,收手的反应就渐慢了。
我通过“百度搜索”查过神经疲劳一词,神经疲劳表现为:注意力不集中,记忆力下降,思维话动迟钝,更有甚者是头昏脑胀,神经衰弱;还有人描写说:神经疲劳就缺乏活力,一天看了很多东西,但都不入脑;心理学家介绍:任何单调的刺激反复作于大脑中枢,都会使脑神经细胞产生疲劳,使其兴奋性降低
我想,当年摔坏电话机、加油站员工加错油都属于这种情况。还有公路上的车翻进沟里、化工厂里的工人开错阀门、学生备考记得很熟的内容,考场荅题却忘了,凡此等等,都与“疲劳”有关。
看来,岗位疲劳是“安全之门”