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前不久，我从一楼搬到二楼住，宽带网线也要跟随移动。我打电话维修服务站，接电话的是位女士，我将情况刚叙说完，她就一口回绝，要我找服务中心下达“作业单”接着，我给服务中心打电话，拨了十几次都占线，最后一次拨通了，也是一位小姐守电话，听我说报修移线，她截断话头，让我拿身份证到服务大厅去办理手续，然后听通知上门。我告诉她我有腿病，走路不方便，她说：那你找人来替你办吧！旋即挂断了电话
这是中国电讯和一个油田单位合作办的网络营业单位，是正牌“国企”放下电话后，我心里不知滋味，我想，攺革多年了，怎么还存在这种经营服务模式？
这时，我想起一件往事：上世纪70年代初，我从南方的一个油田调到北方，冬天使用水暖时一个阀门渗漏，需要找人维修。记得当时找领导批示，到材料部门要材料，到修理部门派工，然后，拿烟酒招待，并陪着施工，先后花了三天时间。
两件事相隔30年，其“模式”一样，这让我百思不得其解！
知名企业都在努力把自己建成“服务型企业”坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针。在巿场竞争中注重细节，以人为本，用人性化服务开辟生财之道。
什么是人性化服务？人性化服务就是换位思考，设身处地的为顾客作想，为使用你的产品、为你增效的“衣食父母”作想，让他(她)们喜欢你的产品，相信你的售后服务，使你在激烈的市场竞争中立足并发展壮大。
如今，企业实施人性化服务已成八仙过海，各显神通之势，千姿百态，万紫千红之态。
摘录新闻几例：
美国银行在网上开设聊天室，以此吸引顾客、服务客户；
中国远洋物流公司推出“家庭型代理”新品种，提供更专业化服务，从客户角度考虑问题；
京-沪列车增设哺乳妇女私密室，带婴儿旅客随时可买到新鲜牛奶。
中国石油在巿场前沿的油品销售单位，也实行了人性化服务。他们为过往司机送茶水、安排休息，解决实际困难。最近又推广“加油卡”服务品牌，方便司机加油安全、快捷。社会上的一些企业售后服务更加周全，商品卖到那里售后服务跟到那里，网上点击就给回荅问题，电话拨通服务人员就到了现场。
人性化服务成为企业争夺巿场的“杀手锏”但是，一些老牌“国企”做不到，他们还以为自己的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”等人家上门“求亲”售后服务人员仍然“坐沙发、喝热茶、一张报纸混一天”！发展的市场日新月异，千变万化，国企的“旧习惯”还是不变。就是攺革了，换领导人了，经营“目标”经营“方针”叫得当当响，老作风乃然“野火烧不尽，春风吹又生”像我前面讲到的网络服务“模式”在许多地方还可以见到，大多发生在“国企”“国企”靠什么到巿场竞争？靠资本雄厚？靠人才众多？这些都不能算竞争的优势。
“国企”中一部分人的认识，有“时代”误差。
在物资供大于求的条件下，形成了买方巿场，人们消费再无需“拉关系，开后门”购买商品时，选择商品质量和售后服务同样重要，甚至把售后服务放在第一位。就是名牌产品，也需要维修保养，消费者最放不下心的是售后服务。你的服务好，不但下次还买你的产品，而且给朋友、邻居宣传你售后服务好，当你的义务广告人。
不要小看这“人传人”的广告。一个对你的产品满意的顾客一传十人，十人传百人，是个无穷大的数字，甚至可延续数年，比你在媒体上做广告的时效长得多。
那家为我服务的网络经营部，等我把预付款花完后，决不续约，我将抛弃它另找一家公司。
前不久，我从一楼搬到二楼住，宽带网线也要跟随移动。我打电话维修服务站，接电话的是位女士，我将情况刚叙说完，她就一口回绝，要我找服务中心下达“作业单”接着，我给服务中心打电话，拨了十几次都占线，最后一次拨通了，也是一位小姐守电话，听我说报修移线，她截断话头，让我拿身份证到服务大厅去办理手续，然后听通知上门。我告诉她我有腿病，走路不方便，她说：那你找人来替你办吧！旋即挂断了电话
这是中国电讯和一个油田单位合作办的网络营业单位，是正牌“国企”放下电话后，我心里不知滋味，我想，攺革多年了，怎么还存在这种经营服务模式？
这时，我想起一件往事：上世纪70年代初，我从南方的一个油田调到北方，冬天使用水暖时一个阀门渗漏，需要找人维修。记得当时找领导批示，到材料部门要材料，到修理部门派工，然后，拿烟酒招待，并陪着施工，先后花了三天时间。
两件事相隔30年，其“模式”一样，这让我百思不得其解！
知名企业都在努力把自己建成“服务型企业”坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针。在巿场竞争中注重细节，以人为本，用人性化服务开辟生财之道。
什么是人性化服务？人性化服务就是换位思考，设身处地的为顾客作想，为使用你的产品、为你增效的“衣食父母”作想，让他(她)们喜欢你的产品，相信你的售后服务，使你在激烈的市场竞争中立足并发展壮大。
如今，企业实施人性化服务已成八仙过海，各显神通之势，千姿百态，万紫千红之态。
摘录新闻几例：
美国银行在网上开设聊天室，以此吸引顾客、服务客户；
中国远洋物流公司推出“家庭型代理”新品种，提供更专业化服务，从客户角度考虑问题；
京-沪列车增设哺乳妇女私密室，带婴儿旅客随时可买到新鲜牛奶。
中国石油在巿场前沿的油品销售单位，也实行了人性化服务。他们为过往司机送茶水、安排休息，解决实际困难。最近又推广“加油卡”服务品牌，方便司机加油安全、快捷。社会上的一些企业售后服务更加周全，商品卖到那里售后服务跟到那里，网上点击就给回荅问题，电话拨通服务人员就到了现场。
人性化服务成为企业争夺巿场的“杀手锏”但是，一些老牌“国企”做不到，他们还以为自己的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”等人家上门“求亲”售后服务人员仍然“坐沙发、喝热茶、一张报纸混一天”！发展的市场日新月异，千变万化，国企的“旧习惯”还是不变。就是攺革了，换领导人了，经营“目标”经营“方针”叫得当当响，老作风乃然“野火烧不尽，春风吹又生”像我前面讲到的网络服务“模式”在许多地方还可以见到，大多发生在“国企”“国企”靠什么到巿场竞争？靠资本雄厚？靠人才众多？这些都不能算竞争的优势。
“国企”中一部分人的认识，有“时代”误差。
在物资供大于求的条件下，形成了买方巿场，人们消费再无需“拉关系，开后门”购买商品时，选择商品质量和售后服务同样重要，甚至把售后服务放在第一位。就是名牌产品，也需要维修保养，消费者最放不下心的是售后服务。你的服务好，不但下次还买你的产品，而且给朋友、邻居宣传你售后服务好，当你的义务广告人。
不要小看这“人传人”的广告。一个对你的产品满意的顾客一传十人，十人传百人，是个无穷大的数字，甚至可延续数年，比你在媒体上做广告的时效长得多。
那家为我服务的网络经营部，等我把预付款花完后，决不续约，我将抛弃它另找一家公司。